[통계적 공정관리] 품질의 의미

SPC는 통계적 공정관리(statistical process control)의 약자(줄임말)입니다. SPC는 품질, 공정, 관리, 통계확과 관련이 있습니다.

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※ 품질(quality)의 의미

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품질의 의미를 여러 엔지니어,공학자들과 박사들이 정의하였습니다.

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"사용되는 제품이 고객의 기대를 어느 정도 충족 시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품의 복합적인 특성"

(품질관리 엔지니어 A.V Feigenbaum 1983)

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"현재와 미래의 고객 요구조건 충족도"

( 품질관리개선 이론의 주창자 E Deming 박사/phD 1986)

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"제품이 출하된 시점으로부터 성능의 특성치의 변동과 부작용으로 인하여 사회에 끼친 총손실"

(일본의 공학자 Taguchi 1986)

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- 명시된 요구사항을 어느 정도 만족시켜 주는가를 나타내는 제품이나 서비스 성능의 총제적 성능

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ISO는 국제표준화 기구이며(International Organization of Standardization)을 의미하며, 8402는 문서번호를 의합니다.

 

 

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품질은 고객만족(Customer satisfcation)의 정도를 나타내는 제품이나 서비스의 총제적 특성입니다.

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또한 만들어 지는 단계에 따라 품질을 구분하는데 설계품질(Quality of design), 제조과정에서의 설계와의 적합품질(Quality of conformance), 고객이 사용하는 과정에서의 서비스 품질(Quality of service)로 나누어 생각할 수도 있습니다.

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1) 설계 품질

2) 적합 품질

3) 서비스 품질