문제가 존재한다는 판단이 이루어지면, 문제는 명백하고 간결하게 정의해야 합니다. 부정확한 문제 정의는 해를 찾을 수 없거나 적절치 못한 해를 얻기 쉽습니다. 그러므로 문제의 한계와 조직의 다른 부분에 미치는 정도가 문제를 정의하는데 반드시 포함되어야 합니다.

문제가 존재하는 것은 회사의 목표가 어떤 면에서 이루어지지 않고 있는 것을 의미하기 때문에 조직의

목표 또한 명확하게 정의되어야 합니다. 규정된 목표는 문제의 본질에 주의를 집중하는 데 도움을 줍니다.

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